Política de envío

En Astral Superfoods, queremos que tu experiencia de compra sea lo más clara y satisfactoria posible. Por ello, te presentamos nuestra política de envíos con todos los detalles importantes para garantizar una comunicación transparente.

Selección del Courier y Métodos de Envío

En la pantalla de pago, tú tienes el control: podrás seleccionar el courier de tu preferencia (Fazt, Chilexpress o Bluexpress) y ver los costos asociados a cada opción antes de completar tu compra.

Opciones de Entrega y Tiempos

1. Entrega el Mismo Día (Same Day) – Servicio Fazt:

• Disponible para pedidos realizados antes de las 12:00 PM.
  
• Si realizas tu pedido después de este horario, el despacho se gestionará como un pedido del día siguiente hábil, incluso si seleccionas el servicio "Same Day".

Nota importante: Aunque elijas este servicio, no garantizamos que el pedido llegue el mismo día, ya que la responsabilidad recae exclusivamente en Fazt.

2. Entrega Estándar – Chilexpress y Bluexpress:

• Región Metropolitana (RM): Los envíos se realizan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
  
• Resto de Regiones: El tiempo de entrega puede extenderse hasta un máximo de 6 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

Puedes rastrear el estado de tu envío directamente en las plataformas oficiales del courier que hayas elegido.

Cobertura de Envíos

• La cobertura de envíos dependerá del courier seleccionado. Astral Superfoods no es responsable por zonas fuera de cobertura.
  
• Si tu dirección no es cubierta por el courier seleccionado, te invitamos a contactarnos en contacto@astralsuperfoods.cl para analizar posibles soluciones.

Responsabilidad en el Envío

Dado que trabajamos con servicios de transporte externos, Astral Superfoods no se hace responsable por:

• Retrasos en la entrega debido a problemas operativos del courier.
  
• Cancelaciones de envíos por falta de cobertura en la dirección ingresada.
  

Nuestro equipo está disponible para apoyarte en la resolución de cualquier inconveniente relacionado con el transporte, sirviendo como mediadores con el courier seleccionado.

Seguimiento de Pedidos

Después de despachar tu pedido, recibirás un número de seguimiento que podrás usar para verificar el estado de tu envío en tiempo real en el sitio web del courier que seleccionaste.

Política de Reembolsos por Envíos

Si enfrentas problemas relacionados con la entrega, contáctanos en contacto@astralsuperfoods.cl. Nuestro equipo gestionará el caso con el courier correspondiente para encontrar la mejor solución posible. Esto incluye evaluar reembolsos por retrasos, pérdidas o inconvenientes en la entrega.
Astral Superfoods será tu intermediario para resolver cualquier situación y asegurarte una respuesta justa.

Atención al Cliente

Si tienes dudas o inquietudes sobre tu envío, no dudes en escribirnos a contacto@astralsuperfoods.cl. Estamos aquí para ayudarte.

Esta política puede ser actualizada periódicamente en función de cambios en los servicios de transporte o nuestras operaciones.