Política de reembolso

Política de Devoluciones

En Astral Superfoods, queremos garantizar tu satisfacción con nuestras compras. Por eso, hemos diseñado esta política para aclarar los procesos de devoluciones, reembolsos y cambios.

Condiciones Generales

Nuestra política tiene una duración de 30 días desde que se recibe el producto. Si han transcurrido más de 30 días, no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución:

• El artículo debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
  
• Necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.
  

Productos No Elegibles para Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos, algunos artículos no son elegibles para devoluciones:

• Productos abiertos o consumidos, incluyendo proteínas, golden milk y creamers.
  
• Artículos dañados o con evidencia de uso que no se deba a un error de nuestra parte.

Proceso de Reembolsos

1. Recepción e Inspección del Producto:
Una vez que recibamos tu devolución, revisaremos el producto y te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado o rechazado.

2. Reembolso Aprobado:
Si es aprobado, el reembolso será procesado y el monto será acreditado automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo razonable.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si aún no recibes tu reembolso:

1. Verifica tu cuenta bancaria.

2. Contacta a la empresa de tu tarjeta de crédito o banco, ya que podría haber demoras en el procesamiento.

3. Si ya completaste estos pasos y aún no recibes tu reembolso, contáctanos a contacto@astralsuperfoods.cl.

Cambios (Si Corresponde)

Ofrecemos cambios únicamente para productos que lleguen dañados o defectuosos.
Si necesitas realizar un cambio, envíanos un correo a contacto@astralsuperfoods.cl dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, junto con una foto del artículo en cuestión.

Envíos para Devoluciones

• Debes enviar el producto a:
  Av Vitacura 5480, Local B66, Mándala Store, Vitacura, RM, Chile.
  
• Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
  
• En caso de reembolsos, el costo del envío de la devolución se deducirá del monto reembolsado.

Si el producto tiene un valor mayor a $75.000, se recomienda usar un servicio con seguimiento o asegurar el envío, ya que no garantizamos la recepción del producto devuelto.

Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos a contacto@astralsuperfoods.cl. ¡Estamos aquí para ayudarte!